1️⃣Custos: apesar de passar o atendimento para online existem custos fixos que tem que manter: o valor da renda, o de licenças, o do contabilista… por isso, o atendimento online deve ser cobrado para não correr o risco de trabalhar com prejuízo.

2️⃣Tempo de preparação do atendimento online: online exige o nosso tempo e conhecimento na preparação das sessões/consultas/aulas. Este tempo deve ser valorizado por si, com o investimento na sua formação e horas de trabalho. Muitas vezes temos dificuldade em contabilizar e encontrar o valor justo do nosso trabalho. Não pode ser, temos que mudar a forma como pensamos sobre o nosso trabalho, atribuir o valor justo do nosso tempo e conhecimento.

3️⃣Perceção do valor pelo cliente. O cliente tem que reconhecer valor no serviço que está a prestar, é diferente do serviço presencial mas só na forma como entrega a sua ajuda. O objetivo é o mesmo: fazer com que o cliente passe de um ponto A para um ponto B, entrega um resultado.
É possível manter o mesmo valor no atendimento online, se conseguir combinar um bom atendimento técnico com uma elevada experiência do serviço. Por isso, a resposta é: mesmo preço para serviço online e para serviço presencial! 

O Whatsapp Business é uma aplicação diferente do comum Whatsapp. Idênticas, mas com funcionalidades diferentes. A versão “business” está direcionada, como o nome indica, para os negócios. Se já utiliza o Whatsapp para comunicar com os seus clientes, aconselho-o a passar a usar a versão “business”. 

Partilho 7 vantagens para usar o Whatsapp business na sua clínica:

1️⃣Gratuito: não tem custos associados, o que é sempre uma boa notícia.

2️⃣ Funcionalidades que facilitam o processo de venda: respostas imediatas, mensagens escritas, mensagens de voz, envio de documentos, etc. Permite ainda guardar mensagens pré definidas que lhe poupam tempo no esclarecimento de dúvidas mais comuns.

3️⃣ Permite criar um perfil da sua clínica: com a indicação de horário de funcionamento, produtos e serviços disponívies, valores, etc.

4️⃣ Facilita a comunicação com o seu cliente: cada vez mais os clientes querem ser contactados por sms e não por chamada.

5️⃣Permite criar um link direto para o seu whatsapp, para colocar em diferentes plataformas, como as redes sociais. Se for à minha bio e carregar no linktree, tem a opção direta para enviar mensagem para o meu whatsapp.

6️⃣Número de telefone profissional: assim não tem que ser incomodado no seu whatsapp pessoal, pelos seus clientes.

7️⃣ Criação de etiquetas: esta opção ajuda a criar etiquetas por serviços ou por profissional de saúde. Na prática, é atribuída uma etiqueta com cor a cada contacto ou grupo do whatsapp. Pode colocar a cor de acordo com o serviço que presta [uma cor para consultas médicas, outra para fisioterapia, etc.] ou atribuir uma, a cada um dos profissionais de saúde responsáveis por cada cliente.

Uma clínica de sucesso é tudo aquilo que um proprietário quer. Mas o que é isto do “sucesso”⠀

Sucesso, para mim, será certamente diferente do conceito de sucesso para si. Mas existem três bases chave para um negócio, as quais deve ter presentes na sua mente, para conseguir ter sucesso:⠀

Tente sistematizar todos os processos e tarefas da clínica. Dá muito trabalho, mas compensa. Comece por elaborar uma lista de tarefas de cada profissão. P.ex.: a rececionista. Que tarefas realiza no dia a dia? Abre caixa, abre multibanco, dá informações, recebe pagamentos, etc.. Para cada uma dessa tarefas, que passo a passo deve ser feito? Tente descrever todos os passos. Quanto mais claro e rigoroso for esse protocolo, mais fácil é de interpretar e colocar em prática.O objetivo é ter 80% das tarefas da sua clínica descritas e protocoladas. Assim, nenhuma tarefa depende de uma única pessoa: qualquer pessoa [que receba formação] conseguirá desempenhá-la.⠀

Serviços. Defina muito bem todos os serviços que presta. Avalie de que forma pode divulgar cada um e se cada serviço tem o valor justo a cobrar ao cliente.O nosso trabalho é uma prestação de serviço, o que dificulta a atribuição de um preço ou mesmo, a atribuição de um preço justo. Além do preço justo, tente categorizar os seus serviços com: serviço de entrada [um serviço de valor mais baixo];serviço recorrente [o serviço mais frequente, que vende mais]; serviço de manutenção [um serviço que lhe permita ter uma faturação recorrente, de valor mais baixo].⠀

Fornecedores. Escolha os fornecedores certos para a sua clínica. Uma área muito importante e que por vezes ignoramos. Faça a lista de todos os consumíveis e equipamentos que regularmente usa. Peça para cada produto, pelo menos, 3 orçamentos a diferentes fornecedores e negoceie prazo de entrega e prazo de pagamento. Deve pelo menos, de 3 em 3 meses, voltar a pedir novos orçamentos e renegociar preços. ⠀

No contexto que estamos a viver, com tantos consumíveis, a gestão destes e do fornecedor certo, irão com certeza fazer a diferença.⠀